随着时间的推移，以混淆缺乏客户服务中心真正的结果我们往往过分复杂化什么需要管理一个成功的呼叫中心。这是有意义的提供客户服务我对5个关键成分，以成功的名单。

1. 商业目的。
服务中心需要有一个明确定义和记录“商业目的”，一个存在的理由。它为中心的管理人员知道什么是预期和中心如何做指导。它还提供关键原因组织高级管理层愿意资金和资源分配给客户服务中心。
的商业目的的例子可以是：“快乐的客户谁买多了，更多的时候”。
2. 核心价值指标。
呼叫中心需要的KPI衡量其在该中心的活动和提供的中心是如何好或不好做指标。你衡量什么是你所得到的，当你的KPI不是集中在为组织该中心将恶化成成为战舰上做奴隶中心制作“完成的呼叫”，并很少或根本没有价值，其余供应商的指标规定的其他产品创建的测量值的组织。呼叫中心已经成为一个“呼叫工厂”。
核心价值指标是关键绩效指标的衡量，但创建由高级管理层看作是商业模式的一部分价值。
1.客户净推荐值，2 First Call的分辨率和3客户来电快速的答案，即在20秒内应答的呼叫百分比：KVI的示例。
3. 客户互动。
服务活动应集中于提高“客户体验”，因为那是什么决定了客户如何看待该组织。获取服务代表从事与当中心管理与服务人员从事客户是唯一实现。忘记培训服务人员，除非你先培训经理，了解他们的教练和领导谁不断加强生产更好的客户体验的重要性作用。只有管??理重点呼叫结果和客户体验将确保文化，鼓励服务代表做同样的。
4. 动机。
服务人员的激励关键在于让他们为客户产生巨大的成果，并获得认可。之间错误的KPI，并鼓励客户参与的冲突是什么原因造成服务人员的士气低落。为了更好地理解动机的基础知识阅读赫茨伯格教授的文章“再来一次，你怎么激励你的员工”（在这里）。
5. 改进现有流程。
备份流程，提高服务交付往往滞后于企业的其他方式落后。模拟过程是缓慢的，持续的工作，例如数字化进程和删除不必要的耗时的决策点是客户体验的关键。

这5点是你的基础知识，以提高您的呼叫中心，减少员工流失和客户流失。它不是基于技术，不需要大量投资。现在需要常识和意愿来改变相当一部分。祝你好运。