假如呼叫中心职业将迎来高速开展你不应该感到遥远。首要商场研究机构Technavio的最新数据证明了这一点。

在其最新的陈述中，“2015 - 2019年全球呼叫中心市场”，Technavio指出全球联络基地商场到2019年将到达97亿美元，在预测时期将以超越百分之九的复合年增加率增加。

“全球联络基地商场在曩昔的五年中被认为是一个活跃增加的商场，这一增加估计将在未来几年取得动力，” Technavio ITO和BPO研究部首席分析师阿米特·夏尔马（Amit Sharma）说。“数字技能的创新和开展改变了客户与公司的互动，客户如今运用不一样的渠道，例如网络和自助效劳。”

外包范畴尤其获益。Sharma说，一些公司更倾向于将其联络基地功用外包给第三方来改进客户体验。

Technavio说，美洲的联络基地商场估计到2019年将超越五十亿美元，超越百分之七的复合年增加率。毋庸置疑，美国、加拿大和拉丁美洲区域在这个商场中扮演着首要的人物。美国在2014年占有了美洲商场的首要方位，约为50%的比例，但值得注意的是，拉丁美洲国家，如巴西、哥斯达黎加、危地马拉和阿根廷是联络基地商场的关键后来者。

海外呼叫中心基地商场，EMEA（欧洲、中东和非洲）估计到2019年将超越30亿美元，并以超越11%的复合年增加率增加。

“欧洲是这个区域的首要因素，”Technavio在其调查结果中表明。“然而，东欧和非洲国家被视为联络基地的潜在商场。EMEA在时刻上的优势，效劳的质量保证和杰出的客户满意度记载都使他们在竞赛中处于有利方位。”