今天说说呼叫中心系统的排队语音播报机制；

越来越多的企业客户服务都开启了排队等待机制，提高了客户的感知，艾泰科技公司使用的排队机制，在客户呼叫客服中心的热线电话的时候，呼叫中心软交换接到指令后开启排队模式，文字转换语音引擎开始识别排队的人数，或者是电话数，例如：欢迎致电磐石云通信，售前请按1，客户按1之后，进入列队模式，“在您之前还有_____位在等待，您可以通过苏州磐石云公众号进行咨询，排队中请稍等。。。循环”，有一部分用户通过引导到微信公众号去处理问题，减少了客服的压力，通过知识库更快速的处理了问题。

技术更好的呼叫中心排队机制增加了语音识别功能，例如：排队中请稍等，请用普通话描述您的问题，最好是请使用一句普通话描述您的问题，通过关键词匹配知识库，完成了一个问题处理，处理不了的问题，转人工列队通过人工客服进行处理。