今天直接开门见山说说呼叫中心系统在教育邀约行业中的应用，教育邀约项目一般是在线一对一的培训，或者是集中培训快读提分等等非常之多的项目，对呼叫中心的需求也是越来越严格，工信部138号文件明确指出不能对客户进行骚扰，那么回访也可以定性为骚扰电话。

那么很多的客户接到同一个项目不同的号码，比如**英语培训，甚至一周接到几次这种电话，当然给客户带来了不好的体验，无形之中就给运营商带来了投诉的压力，我们通过大数据比对，针对同一号码限制外呼次数，对于投诉或者客户明确不想在接到此类电话的，给予标注出来，这样下次就不会骚扰这些客户群体。我们在呼叫中心系统端就采用了黑名单机制，客户不想再接此类电话点击之后直接加入黑名单库。