今天我们聊下呼叫中心常见的一些故障问题排除方法，我们众所周知呼叫中心所使用的VOIP技术其实就是P2P通信，传输协议一般就是H323/sip,呼叫中心系统搭建的网络架构就是软交换PBX----voip网关-----Internet-----voip网关----软交换PBX这么一个架构，任何一个环节的网络架构直接影响到我们正常的使用。

呼叫中心职场的互联网环境，网络质量，设备的转发能力，需要专业的网络工程师进行设计安装，不然后期遇到的网络问题直接影响到呼叫中心的产能，所以网络架构这点钱是绝对不能省去的。

BPX软交换安装的网络环境目前主要是在一些BGP机房，这样互联网的互联互通质量就比较好，但是呼叫中心或者机房所在区域的大网出现的问题，我们是不能避免的，施工导致的电缆挖断等等太多了。

机房环境尤其重要，光纤是否弯曲，光传输是否达标等。

建议呼叫中心企业安装企业专线的互联网专线，这样保障网络故障率的发生，如果职场的网络是移动的网络，最好使用我们移动机房的pbx进行交换，这样延时比较低，软交换要把一些不常用的端口进行关闭，防止不法分子通过技术进行破坏。路由器的转发能力至少安装个企业级的路由，大型的呼叫中心需要专门进行网络环境设计。