呼叫中心服务管理能力提升

 为客服人员找准定位,掌握管理的思路和方向,进而提升效益和效率,最终提高客户满意度,辽宁10086于3月22日-23日举办了《呼叫中心服务管理能力提升》专题培训。公司各部基层班组长及业务骨干员工参加了本次培训课程。本次培训辽宁10086特邀请呼叫中心建设、运营管理实战专家王辉老师,拥有联想集团5年呼叫中心工作经验,联想......

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移动10086客服系统

“重视客户感知,升级服务品质,实现热线价值传导”是10086热线 呼叫中心永恒不变的追求。为顺应互联网飞速发展的要求,辽宁移动客户服务中心创新质量管理模式,进行中心级和部门级质检管理的探索,中心级负责把控中心整体服务质量,借助10086平台海量服务触点优势,监控10086热线 呼叫中心以及电子渠道业务流程,优化客户服务......

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迅时网关恢复出厂设置

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